Atende 24h no WhatsApp oficial.
Responde em segundos às 22h de domingo ou no feriado, pelo número da clínica conectado à API oficial da Meta. Várias conversas ao mesmo tempo, sem fila e sem paciente esperando a recepção abrir.
Secretária virtual humana ou com IA: quando cada uma faz sentido.
Quem procura "secretária virtual" costuma estar atrás de uma de duas coisas: contratar uma pessoa que atende a clínica de forma remota ou colocar uma inteligência artificial para responder o WhatsApp. As duas resolvem o mesmo problema, o paciente que manda mensagem, não recebe resposta e marca no concorrente. A diferença está no tipo de conversa que cada uma atende melhor.
A secretária remota humana faz sentido quando quase todo contato exige julgamento: negociação de valores, casos delicados, pacientes que só ligam e não usam WhatsApp. O limite é de horário e de volume. Uma pessoa dá conta de poucas conversas por vez, dentro do expediente, e quando ela sai da clínica o conhecimento sai junto.
A secretária virtual com IA faz sentido quando a maior parte das mensagens se repete: horário de funcionamento, valor da avaliação, convênio, marcar, remarcar, confirmar. Ela responde na hora, inclusive de madrugada, atende muitas conversas ao mesmo tempo e não só anota recado, como a antiga secretária eletrônica: marca a consulta na agenda e manda o lembrete. Entende até áudio, que vira texto automaticamente.
Na prática, a maioria das clínicas fica melhor com as duas. A IA assume o volume repetitivo e a equipe, presencial ou remota, recebe as conversas que pedem uma pessoa, já com o histórico completo. A recepção para de passar o dia digitando a mesma resposta e passa a cuidar de quem está na clínica e dos casos que pedem atenção.